§ 1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy, działający pod adresem www.sklep.mocniwduchu.pl, prowadzony jest przez Fundację Mocni w Duchu z siedzibą w Łodzi (90-058), ul. Sienkiewicza 60, wpisaną do Rejestru Stowarzyszeń, Innych Organizacji Społecznych i Zawodowych, Fundacji oraz Samodzielnych Publicznych Zakładów Opieki Zdrowotnej Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000900518, NIP: 7252309108, zwaną dalej Sprzedającym.
2. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień na produkty, dostarczania zamówionych produktów Kupującemu, uiszczania przez Kupującego ceny sprzedaży, prawa Kupującego do odstąpienia od umowy oraz zasady składania i rozpatrywania reklamacji.
3. Kupującym może być osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej. Jeśli Kupującym jest osoba fizyczna, warunkiem złożenia zamówienia jest ukończenie 18 roku życia.
4. Sprzedaż odbywa się w formie umowy zawieranej na odległość pomiędzy Kupującym a Sprzedającym: za pośrednictwem sieci Internet (poprzez stronę Sklepu), drogą telefoniczną lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (e-mail).

§ 2. Składanie i realizacja zamówień

1. Zamówienie w Sklepie można złożyć:
   • poprzez formularz zamówienia na stronie Sklepu (24h/7),
   • drogą mailową na adres: sklep@mocniwduchu.pl, podając dane niezbędne do wysyłki oraz specyfikację zamawianych produktów,
   • telefonicznie pod numerem telefonu wskazanym na stronie Sklepu, w godzinach pracy obsługi Sklepu.
2. Złożenie zamówienia przez Kupującego wymaga akceptacji postanowień niniejszego Regulaminu, a umowa zostaje zawarta po otrzymaniu od Kupującego potwierdzenia zamówienia.
3. System Sklepu potwierdza przyjęcie zamówienia drogą elektroniczną niezwłocznie po jego otrzymaniu. Sprzedający informuje Kupującego o zmianach statusu zamówienia.
4. Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że zamówiony produkt jest niedostępny, Kupujący zostanie o tym niezwłocznie poinformowany. W takim przypadku Kupującemu przysługuje prawo do anulowania zamówienia w całości lub w części dotyczącej niedostępnego produktu, zmiana produktu na inny. W przypadku zwrotu wpłacone środki zostaną niezwłocznie zwrócone.
5. Sprzedający zobowiązuje się do nadania przesyłki w terminie do 14 dni roboczych od daty potwierdzenia zaksięgowania płatności (oraz od momentu potwierdzenia zamówienia w przypadku wysyłki za pobraniem).
6. Odpowiedzialność za przypadkowe uszkodzenie lub utratę towaru w transporcie do momentu wydania go Kupującemu ponosi Sprzedający. Dostawa realizowana jest na terenie Rzeczypospolitej Polskiej za pośrednictwem operatorów logistycznych oraz współpracujących firm kurierskich. Zamówienia zagraniczne uzgadniane są indywidualnie.
7. Kupujący przyjmuje do wiadomości, że część oferowanych produktów wykonywana jest ręcznie. W związku z tym poszczególne egzemplarze mogą nieznacznie różnić się od siebie kolorem, kształtem lub wzorem, co stanowi o ich unikalnym charakterze i nie stanowi wady produktu.

§ 3. Ceny, płatności i dokumenty księgowe

1. Wszystkie ceny produktów na stronie Sklepu są cenami brutto (zawierają podatek VAT) wyrażonymi w złotych polskich (PLN).
2. Do całkowitej wartości zamówienia produktów fizycznych doliczany jest koszt dostawy, którego wysokość jest wskazywana Kupującemu w procesie składania zamówienia. Produkty cyfrowe są zwolnione z kosztów dostawy.
3. Kupujący zobowiązany jest uregulować należność za zamówione produkty zgodnie z wybraną formą płatności (przedpłata lub płatność przy odbiorze).
4. Operatorem kart płatniczych oraz szybkich przelewów internetowych jest PayPro SA Agent Rozliczeniowy, ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań, KRS 0000347935, NIP 7792369887.
5. Do każdego zamówienia Sprzedający wystawia dokument potwierdzający zakup, który dostarczany jest w zależności od rodzaju produktu oraz statusu Kupującego:
   • Dla Konsumentów (zakup produktów fizycznych): standardowo wystawiany jest paragon fiskalny. Na życzenie Kupującego (zgłoszone przy składaniu zamówienia) wystawiana jest faktura detaliczna VAT. Faktura wysyłana jest drogą elektroniczną (w formacie PDF) na adres e-mail.
   • Dla Konsumentów (zakup produktów cyfrowych): ze względu na specyfikację zamówienia elektronicznego, do każdego zakupu produktu cyfrowego automatycznie wystawiany jest zarówno paragon fiskalny, jak i faktura detaliczna VAT. Faktura wysyłana jest drogą elektroniczną (w formacie PDF) na adres e-mail.
   • Dla firm (Przedsiębiorców): wystawiana jest ustrukturyzowana faktura VAT i przesyłana bezpośrednio do Krajowego Systemu E-faktur (KSeF). Na życzenie Kupującego będącego przedsiębiorcą, Sprzedający prześle drogą mailową wizualizację faktury w formacie PDF wraz z kodem QR oraz numerem KSeF.
6. Kupujący akceptując niniejszy regulamin, wyraża zgodę na otrzymywanie powyższych dokumentów księgowych oraz ich korekt drogą elektroniczną.

§ 4. Dostawa produktów fizycznych i ochrona danych

1. Dostawa produktów fizycznych realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej za pośrednictwem operatorów logistycznych, jak i poza granicami kraju, po uzgodnieniu sposobu dostawy.
2. W przypadku wyboru dostawy, Sprzedający przekazuje zebrane dane osobowe Kupującego (imię, nazwisko, adres dostawy, numer telefonu, adres e-mail) w zakresie niezbędnym do realizacji wysyłki oraz informowania Kupującego o statusie przesyłki (np. poprzez powiadomienia SMS lub e-mail wysyłane przez przewoźnika).
3. Dane te są udostępniane podmiotom obsługującym logistykę na zlecenie Sprzedającego, w szczególności: serwisowi Furgonetka.pl (Furgonetka Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie) oraz za jego pośrednictwem wybranej przez Kupującego firmie kurierskiej w celu prawidłowego doręczenia przesyłki oraz operatorowi, wykonującemu usługę doręczenia przesyłki poza granicami Polski.

§ 5. Dostarczanie Treści Cyfrowych (Produktów Cyfrowych)

1. W przypadku zakupu Treści Cyfrowych (np. e-booków, plików audio, nagrań konferencji), ich dostarczenie następuje wyłącznie drogą elektroniczną.
2. Realizacja zamówienia na Treść Cyfrową następuje automatycznie i niezwłocznie po zaksięgowaniu pełnej płatności w systemie Przelewy24.
3. Kupujący otrzymuje na wskazany w zamówieniu adres e-mail wiadomość zawierającą bezpośredni link do pobrania zakupionego pliku.
4. Treści Cyfrowe dostarczane są w formatach określonych w opisie produktu (np. PDF, MP3, MP4). Kupujący we własnym zakresie musi zapewnić urządzenie obsługujące dany format pliku.

§ 6. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwroty)

1. Kupujący będący Konsumentem (oraz osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego) ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie.
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem na adres: sklep@mocniwduchu.pl lub skorzystanie z usługi Furgonetka Zwroty. Kupujący ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru fizycznego do Sklepu.
3. W celu uproszczenia i przyspieszenia procedury zwrotu produktów fizycznych, Sprzedający umożliwia skorzystanie z systemu automatycznych zwrotów „Furgonetka Zwroty" dostępnego na stronie Sklepu.
   • Skorzystanie z systemu Furgonetka Zwroty jest całkowicie dobrowolne i nie ogranicza w żaden sposób ustawowego prawa Kupującego do odstąpienia od umowy w inny, wybrany przez siebie sposób (np. odesłanie paczki tradycyjną pocztą).
   • W przypadku skorzystania z systemu Furgonetka Zwroty, dane osobowe Kupującego niezbędne do wygenerowania etykiety nadawczej zostaną powierzone partnerowi technologicznemu Sklepu – firmie Furgonetka Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, na zasadach opisanych w Polityce Prywatności.
4. Sprzedający dokonuje zwrotu płatności (w tym kosztów pierwszej dostawy towaru ze sklepu do klienta – do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedający może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
5. Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Kupujący, chyba że Kupujący wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
6. Wyłączenie prawa do zwrotu (Produkty cyfrowe): W przypadku zakupu treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym (np. e-booki, pliki audio/video do pobrania lub odtworzenia online), Kupującemu nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy (zwrotu), jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za jego wyraźną zgodą przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Sprzedającego o utracie prawa do odstąpienia od umowy.

§ 7. Reklamacje (Zgodność towaru z umową)

1. Sprzedający ma obowiązek dostarczyć produkt (zarówno fizyczny, jak i cyfrowy) wolny od wad i zgodny z umową.
2. W przypadku stwierdzenia niezgodności produktu z umową, Kupujący ma prawo złożyć reklamację drogą mailową na adres: sklep@mocniwduchu.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedającego.
3. W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie numeru zamówienia, opisu wady oraz żądania Kupującego (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy).
4. Sprzedający rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformuje Kupującego o swojej decyzji drogą elektroniczną.

§ 8. Ochrona danych osobowych (RODO)

1. Administratorem danych osobowych Kupujących jest Fundacja Mocni w Duchu z siedzibą w Łodzi.
2. Dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji zamówień (w tym składanych przez stronę internetową, e-mail oraz telefon), obsługi zwrotów i reklamacji oraz w celach podatkowo-księgowych, zgodnie z rozporządzeniem RODO.
3. Dane osobowe nie są przekazywane podmiotom trzecim w celach marketingowych. W celu realizacji umowy dane mogą być przekazywane podmiotom bezpośrednio wspierającym ten proces: operatorom płatności (PayPro SA), operatorom logistycznym (w tym Furgonetka Sp. z o.o.) oraz współpracującym z nimi przewoźnikom i firmom kurierskim realizującym dostawę oraz obsługę przesyłek zwrotnych.
4. Szczegółowe zasady ochrony danych, w tym prawa Kupującego do wglądu, poprawiania czy usunięcia danych, znajdują się w dokumencie „Polityka Prywatności" dostępnym na stronie Sklepu.

§ 9. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta oraz przepisów o ochronie danych osobowych (RODO).
2. Wszelkie spory wynikające z umów zawieranych pomiędzy Sprzedającym a Kupującym będą w pierwszej kolejności rozwiązywane na drodze polubownych negocjacji. W przypadku braku porozumienia, spory będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny.
3. Kupujący będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji (np. poprzez pomoc Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumentów). W celach informacyjnych Sprzedający wskazuje również, że pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/ dostępna jest unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR), a adresem kontaktowym Sprzedającego jest: sklep@mocniwduchu.pl.