Zwroty (Odstąpienie od umowy)

Rozumiemy, że czasem plany się zmieniają lub produkt po prostu nie spełnia oczekiwań. Masz pełne prawo do namysłu! Na odstąpienie od umowy masz 14 dni od dnia, w którym paczka trafiła w Twoje ręce.

1. Jak nas poinformować o zwrocie?

Aby wszystko przebiegło sprawnie, daj nam znać o swojej decyzji. Możesz to zrobić na kilka wygodnych sposobów:

• E-mail: Napisz do nas wiadomość e-mail na adres: sklep@mocniwduchu.pl
• Przez portal: Skorzystaj z prostej usługi Furgonetka Zwroty.
• Tradycyjnie (papierowo): Jeśli wolisz, możesz wysłać pisemne oświadczenie pocztą na adres:
  Wydawnictwo Mocni w Duchu
  ul. Sienkiewicza 60
  90-058 Łódź

2. Odesłanie towaru

Od momentu, w którym zgłosisz nam chęć zwrotu, masz 14 dni na odesłanie produktów. Termin jest zachowany, jeśli nadasz paczkę przed upływem tych 14 dni.

• Koszt przesyłki zwrotnej (odesłania towaru do nas) pokrywa Kupujący.
• Bardzo prosimy: Jeśli do zamówienia były dołączone jakieś miłe gratisy lub upominki, odeślij je proszę razem z produktem. Będziemy też wdzięczni za dołączenie dowodu zakupu (np. paragonu lub faktury).
• Zgubiłeś paragon? Nie martw się! Do zgłoszenia zwrotu możesz po prostu dołączyć potwierdzenie zamówienia ze sklepu lub potwierdzenie przelewu/płatności.

Adres do wysyłki paczki:

3. Stan zwracanego produktu

Oczywiście masz prawo obejrzeć i sprawdzić zamówione produkty po ich otrzymaniu. Pamiętaj jednak, że ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy (np. w przypadku uszkodzenia, zalania kartek, widocznych śladów intensywnego użytkowania itp.).

Większość produktów wraca do nas w stanie idealnym, jednak jeśli produkt wróci w stanie zmienionym, będziemy zmuszeni odpowiednio zmniejszyć kwotę zwrotu. Dbajmy o książki i artykuły religijne, by mogły służyć innym!

4. Kiedy i jak otrzymasz pieniądze?

Twoje środki zwrócimy niezwłocznie, maksymalnie w ciągu 14 dni od momentu, w którym otrzymamy Twoje oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

• Pieniądze oddamy Ci dokładnie w taki sam sposób, w jaki została dokonana płatność za zamówienie.
• Ważna informacja: Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania się ze zwrotem pieniędzy do momentu, aż paczka ze zwracanymi towarami fizycznie do nas dotrze (lub gdy przedstawisz nam jasny dowód jej odesłania).

Reklamacje (Gdy coś pójdzie nie tak)

Wszystkie nasze produkty pakujemy z ogromnym sercem i starannością, ale wiemy, że w drodze do Ciebie może wydarzyć się coś nieprzewidzianego. Jeśli zakupiony produkt okazał się wadliwy, uszkodzony w transporcie (np. zalany lub mocno pognieciony) lub niezgodny z opisem – bardzo przepraszamy! Masz pełne prawo do jego reklamacji.

1. Jak zgłosić reklamację?

Chcemy rozwiązać problem jak najszybciej, dlatego nie musisz przechodzić przez skomplikowane procedury.

• E-mail: Napisz do nas krótką wiadomość na adres: sklep@mocniwduchu.pl
• Nasza wskazówka: Jeśli to możliwe, dołącz do wiadomości zdjęcie uszkodzenia. Często pozwala nam to uznać reklamację od ręki, bez konieczności odsyłania do nas produktu!
• Tradycyjnie: Jeśli wolisz tradycyjną drogę, możesz wysłać pismo reklamacyjne wraz z produktem na nasz adres:
  Wydawnictwo Mocni w Duchu - Reklamacja
  ul. Sienkiewicza 60
  90-058 Łódź

2. Koszty i wysyłka

Jeśli okaże się, że produkt musisz do nas odesłać, pamiętaj, że nie ponosisz kosztów tej wysyłki (w przypadku uznanej reklamacji zwrócimy Ci koszt nadania paczki). Podobnie jak przy zwrotach – jeśli zgubiłeś paragon, wystarczy nam potwierdzenie zamówienia lub płatności.

3. Czas rozpatrzenia i rozwiązanie

Na Twoje zgłoszenie odpowiemy tak szybko, jak to możliwe – maksymalnie w ciągu 14 dni od momentu, gdy do nas trafi.

W zależności od tego, co będzie dla Ciebie najlepsze oraz jakie będą możliwości:

• Wymienimy produkt na nowy (pełnowartościowy),
• Naprawimy wadę,
• Obniżymy cenę (jeśli wada jest drobna, a chcesz produkt zatrzymać),
• Zwrócimy Ci pełną kwotę na konto, jeśli wymiana nie będzie możliwa.